Tầng 10, Tòa nhà Peak View, 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội
Mức lương: 8-11 triệu đồng
Ngày hết hạn: 15/09/2022

Với mục tiêu lớn chinh phục mảng e-Commerce tiềm năng, khởi đầu bằng các chiến lược Print-On-Demand, team DROPPY đang tìm kiếm 01 Customer Service nhiệt huyết, hướng mục tiêu để cùng chúng mình khai phá!


MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Chăm sóc khách hàng bao gồm tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với nhà cung cấp, bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng.

2. Giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua hệ thống xử lý của công ty (Qua call, Email, Live chat, SMS). Các vấn đề cụ thể:

- Thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty.

- Trạng thái đơn hàng và lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển đơn hàng

- Đổi trả hàng, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

- Xử lý các trường hợp dispute trên kênh thanh toán (Ví dụ như Paypal, Stripe..vv), nếu chưa có kinh nghiệm sẽ được hướng dẫn cụ thể.

- Đưa ra giải pháp giải quyết các vấn đề về app, check tình trạng các đơn hàng, mang lại sự hài lòng nhất tới khách hàng....

- Đưa ra các đề xuất, phương hướng tối ưu quy trình trong quá trình làm việc

3. Phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết vấn đề.


YÊU CẦU ỨNG VIÊN

1. Kinh nghiệm:

- Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh) ít nhất 1 năm

- Ưu tiên các bạn đã từng làm tại vị trí Customer Service ngành DROSPHIP,  POD, áo thun,...

- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm quản lý team Customer Service

- Có kiến thức tổng quan về vị trí: về thái độ, văn phong, biểu mẫu,... sử dụng trong công việc.

2. Kỹ năng:

- Thành thạo tiếng Anh: writing: tốt, Speaking, listening: khá.

- Nhanh nhẹn, tư duy xử lý vấn đề tốt.

- Có khả năng tự học hỏi, cập nhật và áp dụng các kiến thức mới nhất của vị trí đảm nhiệm.

- Có khả năng làm việc nhóm tốt

- Có kỹ năng tốt về bộ công cụ ứng dụng văn phòng, bao gồm Google sheet.

3. Thái độ, tính cách:

- Trách nhiệm cao trong công việc.

- Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.

- Chịu áp lực tốt: GM ủng hộ việc cân bằng giữa cuộc sống và công việc nhưng sẵn sàng chuyển sang trạng thái áp lực cao khi công việc yêu cầu.

- Sẵn sàng làm thêm giờ và làm việc ngoài giờ trong mùa cao điểm bán hàng.


QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

- Mức lương 8-11 triệu đồng/ tháng; review lương 2 lần/năm;

- Trợ cấp ăn trưa 1 triệu đồng/ tháng

- Thưởng HẤP DẪN: Thưởng hiệu quả kinh doanh theo 2 quý/ lần + Thưởng tháng lương thứ 13 + Thưởng Lễ

- Trợ cấp ăn trưa 1 triệu đồng/ tháng

- Cơ hội được học hỏi, được thử sai, được đưa ý kiến để rèn luyện bản thân và trau dồi kinh nghiệm thực chiến với việc hỗ trợ 30-100% chi phí các khóa học mọi kỹ năng

- Cơ hội được tư vấn phát triển lộ trình công việc, tạo điều kiện cho mọi cơ hội phát triển và thăng tiến trong công ty

- Con người là số 1 - bạn sẽ được quan tâm từ thiết bị làm việc tới bữa ăn xế chiều, chỗ ngủ, từ tủ đầy đồ ăn vặt tới thư viện cho những tâm hồn yêu thích đọc sách...

Còn gì nữa? Hãy cùng chúng mình khám phá và cùng xây dựng văn hóa iKame để phát triển từng cá nhân nhé!


Cách thức ứng tuyển: Các bạn gửi CV về hòm thư: [email protected]

Văn phòng iKame 2: Tầng 7, tòa Viễn Đông, 36 Hoàng Cầu, Ô Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội

--------------------------------

* iKame luôn ưu tiên các bạn gửi đăng ký sớm và chủ động liên hệ nếu CV của bạn phù hợp

Tất cả iKamer đều là những con người tràn đầy nhiệt huyết, năng động, và tài giỏi. iKamer luôn đoàn kết, đồng lòng, và luôn hết mình cả trong công việc cũng như những cuộc vui chơi bất tận.
Follow us on: